1. Contexto
O MOVAE nasceu como um projeto integrador voltado ao ODS 4 — Educação de Qualidade, com foco na meta de ampliar a igualdade de acesso à educação técnica, profissional e superior.
Partimos do desafio de compreender as dificuldades de imigrantes e refugiados para dar continuidade aos estudos no Brasil. A investigação trouxe necessidades relacionadas à chegada, à documentação, ao idioma e à busca por trabalho.
A pesquisa direcionou o recorte para uma barreira anterior aos estudos: encontrar informações para organizar os primeiros passos no novo país.
O projeto avançou da pesquisa à construção de um protótipo e a uma avaliação inicial de usabilidade.
2. Problema
Reconstruir a vida envolve obter documentos, encontrar trabalho, garantir moradia e aprender o idioma. Essas necessidades acontecem ao mesmo tempo.
A equipe identificou como problema central a dificuldade de acessar informações para obter documentos básicos no Brasil. A jornada associou essa etapa a ansiedade, frustração, desorientação e vulnerabilidade.
“Levaram 2 anos para conseguir meu documento de residência brasileira.”
O relato evidencia a complexidade da experiência; não permite atribuir toda a demora à falta de informação.
Como ajudar pessoas recém-chegadas a compreender seus primeiros passos, com foco na informação sobre documentação?
3. Seu papel
O MOVAE foi desenvolvido colaborativamente por Raphael Trindade, Jhonatan Dias, Michelle Buso, Pedro Guedes, Jennifer Fidelis e Suzana Cristo.
O trabalho apresentado abrange pesquisa secundária, entrevistas, persona, jornada, definição do problema, identidade visual, prototipação e teste de usabilidade. Essas atividades conectaram o contexto social à proposta de uma plataforma de apoio.
Pedro Guedes é um dos integrantes do projeto. A apresentação original não individualiza responsabilidades; as atividades e decisões deste case são creditadas à equipe.
4. Evidências
A investigação combinou pesquisa secundária e entrevistas para aproximar a equipe das experiências do público.
Os relatos trouxeram dificuldades na obtenção de documentos e falta de tempo para lidar com as demandas de adaptação.
“A gente não tem tempo.”
Uma pessoa, várias prioridades
A persona Anthony Gonzales, de 34 anos, sintetizou um venezuelano com formação técnica em petroquímica, vivendo com a família no Brasil e interessado em retomar os estudos. O desejo de continuar a formação convive com a necessidade de sustento e estabilidade.
A jornada reuniu chegada ao Brasil, documentação, moradia, cursos de idiomas, uso do celular para buscar informações e emprego. A pesquisa secundária também apontou barreiras de idioma, trabalho, serviços e documentação.
5. Decisões
01 / Dar um recorte ao desafio
O ponto de partida era a educação. A investigação levou a equipe a concentrar a proposta no acesso à informação durante os primeiros passos de adaptação, especialmente na documentação.
02 / Orientar a proposta pela necessidade
O Job to Be Done conectou a ferramenta ao objetivo de se estabelecer no país:
“Quando eu chego ao Brasil, quero ter uma ferramenta que me auxilie nos meus primeiros passos, assim posso me adaptar facilmente para estudar e me manter no novo país.”
03 / Explorar uma experiência mobile
O protótipo para celular era coerente com a jornada apresentada, que incluía o uso de internet móvel para comunicação e informação. A prototipação permitiu uma primeira avaliação antes de uma eventual implementação.
04 / Construir consistência visual
Logotipo, paleta em laranja, verde e marrom, tipografia Gotham Rounded e iconografia estabeleceram uma base visual para o MOVAE.
6. Solução
O MOVAE foi concebido como uma plataforma de apoio às primeiras dificuldades de imigrantes e refugiados ao chegar ao Brasil, com foco no acesso à informação sobre documentos.
O objetivo era ajudar a pessoa a compreender seus próximos passos dentro de um contexto que também envolve estudo, trabalho e adaptação.
Da investigação ao protótipo
A equipe produziu persona e jornada, recorte de problema, Job to Be Done, identidade visual, guia de estilos e um protótipo mobile submetido a teste de usabilidade.
A apresentação original inclui o registro de uma tela de cadastro em espanhol, mas não detalha todos os fluxos. O estágio comprovado é o de uma proposta prototipada de orientação.
As interfaces ao lado foram recriadas para este portfólio. As telas de documentos, guia e apoio ilustram possibilidades de experiência; não são reproduções do protótipo original nem um serviço de orientação documental.
7. Resultados
O material registra uma avaliação inicial de usabilidade com os seguintes dados:
“Objetivo e simples.”
“Fluxo ficou claro.”
Os comentários são indícios iniciais de clareza percebida. A apresentação não informa o número de participantes do teste, as tarefas, a taxa de conclusão ou os erros encontrados. Os tempos isolados não comprovam eficiência.
O resultado documentado foi transformar a investigação em uma proposta de produto e obter um primeiro retorno sobre o protótipo. Não há evidência de redução no tempo para obter documentos ou de melhoria no acesso à educação.
8. Aprendizados
Investigar o acesso à educação pode revelar barreiras em momentos anteriores da jornada. No MOVAE, o recorte passou a considerar orientação e documentação durante a adaptação.
As prioridades do público são simultâneas: estudar e retomar uma profissão dividem espaço com trabalho, moradia e sustento. A experiência precisa considerar essa realidade.
Um fluxo percebido como simples é um sinal inicial. Ainda seria necessário verificar se a pessoa encontra a informação adequada e compreende o que fazer depois.
Próximos passos
A equipe propôs ampliar os testes e entrar em contato com ONGs para aproximar a solução do público. Para evoluir a proposta, também seria necessário medir a compreensão dos próximos passos e definir como verificar e atualizar as orientações.
Informação útil é aquela que ajuda a pessoa a entender o próximo passo.
Explore no seu ritmo.
O celular está em modo livre. Toque nos botões e na navegação do aplicativo para conhecer os caminhos da experiência.
Recriação conceitual para o portfólio. Os fluxos ilustram a proposta e não substituem orientação oficial. Nenhum dado pessoal é coletado.